返品規則
Q: 注文をキャンセルできますか?
A: ご注文のキャンセルをご連絡いただき、商品がすでに発送されている場合は、商品が不要になった場合に備えて、商品をお客様の負担で再発送していただく必要があります。倉庫から出荷されますと、ご注文をキャンセルすることはできません。
Q: 商品が気に入らない場合、返品できますか?
A：公式ストアで購入した商品（カスタムレジンUIEM、CIEMを除く）は、購入日から30日以内であれば返品可能です。商品は機能的な状態で、お客様による損傷を受けていない必要があります。パッケージとアイテムには目に見える損傷がなく、すべての付属品が揃っている必要があります。製品を返品するには、カスタマーサービス info@volkchoi.com までご連絡ください。 VOLKCHOI からの返金を受けるには、VOLKCHOI.COM から直接購入した製品でなければなりません。製品が他のチャネルから購入された場合は、そのチャネルに解決策を求める必要があります。
注意: 配送料は返金されません。注文の商品値のみを返します。 VOLKCHOI の住所に返送する費用は負担できません。
Q: 返品の処理方法を教えてください。
A: 1. info@volkchoi.com に連絡し、VOLKCHOI CS チームに解決策を確認してください。最初のメールには、注文情報、名前、製品の問題、詳細、および必要に応じてその他の資料を含めることをお勧めします。
- VOLKCHOI が返品を確認し、RMA 番号を提供した後、ラベルとタグを付けたまま製品を再梱包し、紙に RMA 番号と返品の理由を記入してください。紙も箱に入れます。製品が何らかの方法ですべてのパッケージで新品同様の状態で返品されない場合、10% の返品手数料を請求します。
- 配送業者に荷物を預けます。小包を返品した後、物流情報を追跡するための追跡番号とウェブサイトを提供します。
- 返品を確認次第、確認と返金処理のためのメールをお送りします。払い戻しが完了するまで数日かかる場合があります。
* VOLKCHOI は、輸送中に紛失した返品パッケージについては責任を負いません。
Q: 全額返金してもらえますか?
A：場合によります。銀行システムにより、送金に手数料がかかる場合があります。たとえば、ペイパルはペイパルの手数料を請求する場合があります。ご注文の配送料を導入したため、返品もできません。また、明らかな使用の形跡がある製品、または損傷や部品の欠落がある製品を受け取った場合、一部の返金のみを受け入れる場合があります。
Q: どのくらいの期間で払い戻しを受けることができますか?また、返金が遅れたり紛失したりした場合はどうすればよいですか?
A: CS チームが返品を確認次第、3 ～ 6 営業日以内に払い戻しを処理します。チャネルが異なれば、返されるまでの時間も異なる場合があります。通常、Paypal またはストア クレジットの場合は、より高速なはずです。クレジット カードに戻るまでに数週間かかる場合があります。
Q: UIEM と CIEM の返品ポリシーはどうですか?
A: ほとんどの場合、カスタムまたは 1 回限りの UIEM または CIEM の返金または交換は受け付けていません。全額返金を受け入れるのは、注文が生産を開始していない場合のみです。これは、レジンシェルは一度生産を開始すると、人件費と材料費がかかり、回収できないためです。この規則に例外はありません。
IEM に障害がある場合、または品質が期待どおりでない場合は、通常の修理プロセスが適用されます。
Q: 製品が壊れていて保証対象外の場合、どうすればよいですか?
A: VOLKCHOI または弊社正規販売店から購入され、保証期間が過ぎている場合、無料で修理することはできません。しかし、info@volkchoi.com に、壊れたユニットについて何ができるかを尋ねることができます。