Nuestro objetivo es brindarles a todos una experiencia única para poseer los auriculares, audífonos, estéreos verdaderamente inalámbricos, reproductores de música, DAC y AMP de la calidad deseada y los accesorios de audio de calidad combinada relacionados. La satisfacción es todo lo que nos importa. Como nuestro distinguido cliente, usted disfrutará de:
Garantía
¿Cuánto dura el período de garantía?
VOLKCHOI garantiza al comprador original que los Productos estarán libres de cualquier defecto de material o mano de obra durante el período de tiempo que se indica a continuación:
Desktop DAC/AMPs IEMs y Dongles: 1 año de garantía
Cables y Adaptadores: 3 meses de garantía
(excluyendo estuches de transporte, puntas para los oídos y otros accesorios)
En caso de que los Productos suministrados por VOLKCHOI resulten defectuosos debido a mano de obra o materiales inadecuados según lo determinemos razonablemente, VOLKCHOI acepta, a su elección, reparar o reemplazar el Producto sin cargo , excluyendo cualquier costo de envío o manejo.
Esta garantía se extiende solo al uso personal y no se extiende a ningún producto que se haya utilizado para uso comercial, uso de alquiler o uso no previsto. No hay más garantías que las establecidas expresamente en este documento.
LA GARANTÍA NO SE APLICA A LO SIGUIENTE
- Daños debido a negligencia del usuario, accidentes, desmontaje, anegamiento, mal uso, abuso, alteraciones o vandalismo.
- Mantenimiento inadecuado o inadecuado.
- No realizar el mantenimiento preventivo requerido
- Usar sin seguir la 'Guía del usuario' o cualquier seguridad adicional, uso o advertencias incluidas en los materiales del producto.
- Modificación no autorizada o uso comercial.
- Daños en tránsito de regreso.
- Uso no supervisado por niños menores de 18 años.
- Accidentes, abuso, mal uso, instalación incorrecta, problemas con la energía eléctrica y actos de terceros.
- Productos alterados o reparados por personas no autorizadas por VOLKCHOI
- Uso que no sigue las instrucciones que acompañan a los Productos
- No realizar el mantenimiento preventivo requerido,
- Condiciones climáticas, relámpagos, fuego, agua o cualquier acto de la naturaleza
- Además, VOLKCHOI no se responsabiliza por daños incidentales o consecuentes de cualquier naturaleza que resulten del uso de este producto y cualquier responsabilidad no excederá el precio de compra del producto.
Descargo de responsabilidad de garantías : excepto lo establecido en este documento, VOLKCHOI renuncia a todas y cada una de las garantías y representaciones que no sean las especificadas explícitamente en este contrato; cualquier garantía, si se proporciona por separado por escrito, se extiende solo al Comprador cuyo nombre se muestra en esta factura/contrato. Las garantías no cubren productos dañados por causas externas, incluidos accidentes, abuso, mal uso, instalación incorrecta, problemas con la energía eléctrica, actos de terceros, Productos que sean alterados o reparados por alguien no autorizado por VOLKCHOI, uso que no siga las instrucciones que acompañan al Producto. (s), o no realizar el mantenimiento preventivo requerido, incluidos, entre otros, copias de seguridad, problemas causados por el uso de software, piezas y componentes no suministrados por VOLKCHOI, condiciones climáticas, rayos, incendios, agua o cualquier acto de la naturaleza; VOLKCHOI no estará obligado a prestar ningún servicio u obligación de garantía a menos que el cliente haya pagado la totalidad de sus facturas bajo esta o cualquier otra factura de VOLKCHOI. VOLKCHOI tendrá la discreción exclusiva de determinar si el Producto está cubierto por la garantía de mano de obra y/o la garantía de piezas.
Ley aplicable: este contrato se regirá e interpretará según las leyes de la República Popular China. El Comprador acepta que los tribunales competentes de la República Popular China tendrán jurisdicción exclusiva sobre cualquier acción legal relacionada con este contrato. En caso de cualquier disputa relacionada con este contrato, la parte vencedora tendrá derecho a los honorarios y costos razonables de los abogados.
preguntas frecuentes
¿Cómo puedo solicitar un reemplazo o reparación en garantía?
Debe enviar un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente info@volkchoi.com dentro del período de garantía aplicable con su número de pedido y sus consultas específicas. Describa los problemas que encontró con el mayor detalle posible.
¿Puedo cancelar un pedido?
Una vez que se realiza un pedido, tiene menos de 24 horas para cancelarlo si aún no se ha procesado. Una vez que el pedido se procese y sea aceptado por nuestro almacén, aún puede solicitar la cancelación, sin embargo, tenga en cuenta que la cancelación en esa etapa no está garantizada.
¿Puedo devolver los productos que no me gustan y obtener un reembolso?
Puede solicitar la devolución de un artículo en las condiciones en que lo recibió si cambia de opinión. Algunos artículos pueden ser devueltos para devolución de dinero o cambio sujeto a las siguientes condiciones. Nuestra política es dentro de los 7 días posteriores a la recepción de acuerdo con el registro de seguimiento. Si han pasado 7 días después de recibirlo, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
- Cualquier artículo devuelto debe estar completo con todos los accesorios, hardware, manuales o instrucciones, y en la misma condición "nueva" que cuando se le envió. Por favor envíenos fotos o videos de ello.
- Cualquier artículo devuelto incompleto o con daños físicos como rayones, etc., signos excesivos de uso o abuso no será aceptado para devolución.
- Cualquier artículo devuelto será evaluado al recibirlo. Por supuesto, no podemos dar reembolsos por mercancía defectuosa que resulte del mal manejo, mal uso, manipulación o uso inadecuado.
¿Puedo cambiar un producto que pedí?
Ofrecemos un servicio de cambio si los artículos se encuentran en las siguientes condiciones. (*Excepto artículos no reembolsables y no intercambiables)
- Los productos deben estar en "buenas condiciones" sin daños de ninguna manera.
- Para cambiar un producto, el producto debe estar disponible para comprar en volkchoi.com y su precio debe ser superior o igual al monto del pedido original.
- El cliente tendrá que pagar la diferencia de precio si selecciona un producto de precio superior.
- Si ha comprado artículos con algún descuento ofrecido por una promoción conjunta u otras actividades promocionales, pero la oferta de descuento ha expirado en el momento del cambio, el descuento no se tendrá en cuenta. Los descuentos ofrecidos por empresas distintas a VOLKCHOI se tratarán según los términos y condiciones de las empresas correspondientes.
¿Cuál es el proceso para cancelar, devolver o solicitar un reembolso?
Envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente info@volkchoi.com con su número de pedido y el motivo de la devolución. Embale el producto con cuidado.
Debe devolver un artículo en las mismas condiciones en que lo recibió. También deberá incluir, en el mismo estado en que se recibió:
- Todo el embalaje, como cajas, bolsas y etiquetas.
- Accesorios como cables y controles remotos
- Certificados, manuales y tarjetas de garantía
- "Regalos gratis" o artículos de bonificación
- Todos los artículos incluidos en un paquete
¿Cuáles son los artículos que se pueden devolver?
Aceptamos los siguientes artículos para devolución solo si se devuelven en las mismas condiciones en que se recibieron, y los artículos deben incluir todos los artículos que estaban en el paquete original.
- cabos
- DAC
- Amplificadores
- UIEM
No aceptamos la devolución de productos CIEM y cables personalizados. Los productos defectuosos cubiertos por la garantía pueden devolverse para su reparación, pero NO para recibir un reembolso. Si el artículo devuelto está usado, dañado o le falta alguna pieza, o se daña durante el envío de devolución porque no se empaquetó correctamente, es posible que proporcionemos un reembolso parcial para compensar la pérdida del valor del artículo.
¿Cuándo debo devolver los artículos? ¿Cuando es la fecha límite?
Los artículos se pueden devolver dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la entrega de acuerdo con el registro de seguimiento de envío en línea si recibe un artículo dañado, diferente o inutilizable.
¿Adónde envío los artículos para poder obtener un reembolso?
Si desea enviarnos de vuelta, contáctenos en info@volkchoi.com.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
En la mayoría de los casos, emitiremos su reembolso dentro de los seis días hábiles posteriores a la recepción y verificación del artículo devuelto.
¿Cuánto recibiré por un reembolso?
Se le reembolsará el monto que pagó menos el 30 % del MSRP, que se deducirá como tarifa de reposición. Por ejemplo, si el MSRP es de $100, le reembolsaremos $70. Si el artículo se devuelve sin su embalaje original completo (caja original, relleno de espuma, etc.), se aplicará un cargo de embalaje adicional del 10%.
¿A quién puedo contactar si tengo preguntas sobre reembolsos o garantías?
Si tiene alguna pregunta, contáctenos en info@volkchoi.com.
Politica de reembolso
Garantía de producto DOA de 7 días
Disfrutará de esta garantía si recibe un artículo dañado, incorrecto o inutilizable. Comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción del paquete para obtener una autorización de devolución.
Una vez que el producto haya sido devuelto a nuestra dirección designada, podemos enviarle un nuevo artículo de forma gratuita (le reembolsaremos el costo de envío de su devolución), o puede optar por un reembolso completo.
Devoluciones sin condición de 30 días
Si no está satisfecho con su compra y el producto aún está nuevo, podemos organizar un reembolso parcial que incluirá el precio del artículo menos los costos de envío. Usted será responsable de pagar los costos de envío y los aranceles aduaneros para devolver su artículo.
Si está sellado con plástico cuando lo reciba, debe permanecer sellado con plástico. Algunos tipos de productos, como CIEM y cables personalizados, no se pueden devolver.
Comuníquese con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido para obtener una autorización de devolución. (confirmado por el historial de seguimiento de envío)
Notas:
Las solicitudes de devolución realizadas dentro de los 7 a 30 días posteriores a la marcación del pedido como entregado estarán sujetas a una tarifa de reposición del 20 %.
Artículos como tapones para los oídos/fundas/cables no están cubiertos por esta garantía por razones de higiene.
Reembolsos
Podemos reembolsarle por las siguientes razones,
- Artículos devueltos debido a la política de devoluciones una vez que los recibimos.
- Cancelación de orden
- Otras razones.
Si pagó con tarjeta de crédito, generalmente le llegará dentro de los 7 días hábiles. El tiempo dependerá del tiempo de manejo del banco. Si paga por PayPal, le llegará en unas horas. Si no recibió el reembolso durante los plazos de entrega anteriores, escríbanos para verificar el motivo.
El monto reembolsado puede ser ligeramente diferente de su pago en moneda nacional original debido a que las tasas de cambio de moneda varían, VOLKCHOI no es responsable de la diferencia.
Es posible que su banco deduzca una tarifa de transacción cuando el pedido se cancela o reembolsa total o parcialmente, VOLKCHOI no se hace responsable de esto si su banco le cobra alguna tarifa adicional.
Intercambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.
Regalos
Si el artículo está marcado como un regalo cuando se compra y se envía directamente a usted, no se puede cambiar, reembolsar ni garantizar.