Política de devoluciones
P: ¿Puedo cancelar mi pedido?
R: Si nos ha notificado cancelaciones de pedidos, pero el producto ya ha sido enviado, tendrá que reenviarnos el producto a su cargo en caso de que aún no lo desee. Una vez que sale de nuestro almacén, no podemos cancelar su pedido.
P: Si no me gusta el producto, ¿puedo devolverlo?
R: Los productos (excepto la resina personalizada UIEM o CIEM) comprados en nuestra tienda oficial pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. El artículo debe estar en condiciones funcionales y no dañado por el cliente. El paquete y el artículo deben estar sin daños visibles y completos con todos los accesorios. Para devolver su producto, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@volkchoi.com. Para ser elegible para un reembolso de VOLKCHOI, el producto debe haber sido comprado directamente en VOLKCHOI.COM. Si su producto fue comprado en otros canales, debe recurrir a ese canal para obtener la solución.
Tenga en cuenta: las tarifas de envío no son reembolsables. Solo devolveremos el valor del producto en el pedido. No pagaremos el costo de regresar a la dirección de VOLKCHOI.
P: ¿Cómo tramitar la devolución?
R: 1. Póngase en contacto con info@volkchoi.com, confirme la solución con el equipo de VOLKCHOI CS. El primer correo debe incluir mejor la información de su pedido, nombre, problema del producto, detalles y otros materiales cuando sea necesario.
- Después de que VOLKCHOI confirme la devolución y proporcione el número de RMA, vuelva a empaquetar el producto con las etiquetas y rótulos aún adheridos, y escriba el número de RMA en un papel y el motivo de la devolución. Pon el papel en la caja también. Si el producto no se devuelve como nuevo con todo el embalaje de cualquier manera, cobraremos una tarifa de reposición del 10%.
- Deje su paquete en su transportista. Proporcione el número de seguimiento y el sitio web para rastrear la información logística después de que nos devuelva el paquete.
- Una vez que confirmemos la devolución, enviaremos un correo para confirmar y procesar el reembolso. El reembolso puede tardar varios días en completarse.
* VOLKCHOI no se hará responsable de los paquetes devueltos que se pierdan en tránsito.
P: ¿Puedo obtener el reembolso completo?
R: Depende de. A veces, el sistema bancario cobrará la transferencia. Por ejemplo, paypal puede cobrar la tarifa de manejo de paypal. Como introdujimos, la tarifa de envío del pedido tampoco se puede devolver. Y, cuando recibimos un producto con signos evidentes de uso o con daños/piezas faltantes, podemos aceptar solo reembolsos parciales.
P: ¿Cuánto tiempo puedo obtener el reembolso? ¿Y qué puedo hacer cuando el reembolso se retrasa o falta?
R: Tan pronto como nuestro equipo de CS confirme la devolución, procesaremos el reembolso en 3 a 6 días hábiles. Para diferentes canales, pueden tardar un tiempo diferente en volver. Normalmente, para el crédito de Paypal o de la tienda, debería ser más rápido. Puede tomar semanas para volver a la tarjeta de crédito.
P: ¿Qué hay de la política de devolución de UIEM y CIEM?
R: En la mayoría de las circunstancias, no aceptamos reembolsos ni cambios por UIEM o CIEM personalizados o únicos. La única vez que aceptaremos un reembolso completo es si su pedido no ha comenzado la producción. Esto se debe a que las carcasas de resina, una vez iniciada la producción, implicarán costos de mano de obra y materiales, que no se pueden recuperar. No hay ninguna excepción a esta regla.
Si el IEM está defectuoso o la calidad no es la esperada, se aplica el proceso de reparación normal.
P: Si mi producto está roto pero fuera de garantía, ¿qué debo hacer?
R: Si compró en VOLKCHOI o en nuestros distribuidores autorizados y está fuera de garantía, no podemos repararlo de forma gratuita. Pero puede preguntar a info@volkchoi.com qué podemos hacer por la unidad rota.